bdpok গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য নিরাপদ, আমাদের প্রতিশ্রুতি অটল

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

bdpok ("আমরা", "প্ল্যাটফর্ম" বা "কোম্পানি") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে কীভাবে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি bdpok-এর সকল পরিষেবা, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং গ্রাহক সেবা কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। bdpok-এর পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তগুলো স্বীকার ও গ্রহণ করছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতি bdpok-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে মিলিয়ে পড়তে হবে। উভয় নথির মধ্যে কোনো অসঙ্গতি থাকলে এই গোপনীয়তা নীতি তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে প্রাধান্য পাবে।

২ সংগৃহীত তথ্যের ধরন

bdpok নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

bdpok নিচের পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

সরাসরি সংগ্রহ:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনার প্রদত্ত তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় আপলোড করা নথিপত্র।
• জমা ও উত্তোলনের সময় প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য।
• কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের সময় শেয়ার করা তথ্য।
• প্রমোশন বা সার্ভেতে অংশগ্রহণের সময় প্রদত্ত তথ্য।

স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ:

• ওয়েবসাইট ব্রাউজিংয়ের সময় কুকি ও লগ ফাইলের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।
• গেমিং সেশনের সময় প্রযুক্তিগত ডেটা (ডিভাইস ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, IP ঠিকানা)।
• প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রমের লগ (লগইন সময়, পৃষ্ঠা পরিদর্শন)।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

bdpok আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিচের আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও গেমিং পরিষেবা সরবরাহ।
• পরিচয় যাচাই: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা শনাক্ত করা, অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ ও প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা রক্ষা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও সরকারি নির্দেশ মেনে চলা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা ও প্রমোশনাল তথ্য পাঠানো (শুধুমাত্র সম্মতিতে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান।

৫ তথ্য শেয়ারিং নীতি

bdpok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়ে — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি — নিরাপদ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা।

আইনগত বাধ্যবাধকতা:

• আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের সঠিক আবেদন বা আইনি তদন্তের অংশ হিসেবে।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) ও সন্ত্রাস অর্থায়ন বিরোধী (CTF) আইন মেনে চলতে।

সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলে এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য শুধুমাত্র bdpok-এর পক্ষে নির্ধারিত কাজেই ব্যবহার করতে পারে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bdpok ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

কুকির ধরন:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করার জন্য — আপনি এগুলো অস্বীকার করতে পারবেন।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

bdpok শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন ও আইনগত প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনগত বাধ্যবাধকতা)।
• লেনদেনের রেকর্ড: ৭ বছর — আর্থিক নিয়ন্ত্রণ আইন অনুযায়ী।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর — মানি লন্ডারিং বিরোধী আইন অনুযায়ী।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর সর্বোচ্চ ২ বছর।
• প্রযুক্তিগত লগ: ৩ থেকে ১২ মাস — নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকৃত (anonymized) করা হয়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

bdpok-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। কিছু ক্ষেত্রে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৯ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে bdpok শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ব্যবহৃত হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: বিশ্রামরত (at-rest) ডেটাও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্তের জন্য ২৪/৭ সিস্টেম মনিটরিং।

তবে ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। নিরাপত্তায় কোনো ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবিলম্বে জানাব এবং ক্ষতি কমাতে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেব।

১০ শিশু সুরক্ষা

bdpok-এর পরিষেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে, বিশেষত যখন আমাদের আন্তর্জাতিক গেম প্রদানকারী অংশীদারদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming) সার্ভার ব্যবহার করা হয়।

এই ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে bdpok নিশ্চিত করে যে:

• প্রাপক দেশ বা প্রতিষ্ঠানে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান।
• তৃতীয় পক্ষ গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলে।
• স্থানান্তরিত তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত পরিষেবার জন্যই ব্যবহৃত হয়।

১২ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

bdpok যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটের শীর্ষে পরিবর্তনের নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ থেকে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে জানানো হবে।

বিজ্ঞপ্তির পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল (গোপনীয়তা সংক্রান্ত): [email protected]
• বিষয় লাইনে লিখুন: "গোপনীয়তা অনুরোধ — [আপনার ব্যবহারকারী নাম]"
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, গড় প্রতিক্রিয়া ২–৫ মিনিট
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে